Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Xella queremos garantizar la calidad, seguridad y satisfacción de nuestros clientes.

Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos de cuidado personal, cosmética e higiene, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de artículos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Para productos eléctricos y accesorios, como el secador/moldeador, se aceptarán incidencias y devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto ha llegado dañado o defectuoso.

• El pedido recibido no corresponde con el solicitado.

• El producto presenta un fallo de funcionamiento al recibirlo.

Para gestionar cualquier incidencia, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías o vídeo del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir:

• Sustitución del producto.

• Reembolso parcial o total.

• Envío de una nueva unidad.

No se realizarán devoluciones por mal uso, desgaste normal, daños causados por manipulación incorrecta o por no seguir las instrucciones de uso.

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.